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黃山長運汽車客運總站迎客松班組笑迎天下客
發布時間:2013-8-5 8:49:48 來源: 瀏覽: 1 次

構建和諧家園      打造品牌車站                        
    黃山不僅是祖國大好河山的瑰寶,而且是世界人類自然與文化的珍貴遺產?!壩退傘筆腔粕降謀曛?,黃山長運客運總站于2011年3月精心選拔了以“微笑之星、星級站務員、先進個人”等優秀員工組建了一支 “迎客松”班組,猶如迎客松般舒展那熱情的雙臂歡迎八方游客,不斷提高服務質量,提升品牌形象,向五湖四海的朋友展示黃山市一級客運站的風采,和旅客“零距離服務”,“用心迎客、真誠服務”得到旅客的贊同和好評,“迎客松”班組已成為客運總站一道靚麗的風景線。

   一、以‘微笑、用心’服務對待每一位旅客

   當旅客來進站乘車時,迎客松班組的總臺導乘服務人員熱情的迎客,為旅客倒上一杯熱茶,打消彼此的陌生感,微笑拉近與旅客的距離,與旅客溝通起來更加貼切,在工作中處處體現“以人為本”的服務理念,追求“無差錯”、“零缺陷”服務目標。每當旅客走進車站,立刻會感受到一股濃濃的愛心,親切禮貌的問候,熱情周到的解答,得體大方的引導,方便快捷的流程,使旅客在短短幾分鐘的候車時間里,就能感受到優質的服務。針對老、弱、病、殘、幼、孕及學生、軍人、農民工、外賓等旅客的特殊服務對象,她們活躍在站場、候車大廳、售票大廳,為旅客搬運行李、幫助旅客選擇經濟路線,攙扶老、弱、病、殘、孕等旅客乘車,竭盡全力為旅客排憂解難。她們還推行了專區候車服務、專口檢票服務、農民工引導服務、旅客咨詢服務等,處處彰顯服務的細致入微。

    二、以‘真誠、親情化’服務對待每一位旅客

  “顧客至上,以誠待客”是迎客松班組服務的宗旨,把旅客當親人,為旅客想所想,千方百計為旅客排憂解難,在服務過程中突出一個“情”字。迎客松服務班成員時刻牢記自己的崗位職責和服務承諾,嚴格按照“三優三化”服務標準,針對不同的旅客,不同的年齡。差異性服務,迎客松班組成員不斷學習總結、換位思考,從旅客的角度對車站的服務功能、服務需求、服務質量等進行了深度的分析,不斷查找問題、提高認識,打出了服務品牌——“迎客松服務班組”,推出了服務承諾:一句問候暖心、二米目光迎親、三聲服務到位、四周情況掌握、五心服務標準、六項宣傳全面、七全答疑解惑、八方賓客滿意。

    三、以“溫馨總站”服務對待每一位旅客

   總站在服務總臺,設立了“溫情小藥箱”、輪椅”、“嬰兒搖籃”、“貨物手拉車”,還新增了愛心雨傘,制作了臺歷式監督卡,迎客松服務班堅持免費為旅客提供開水、針線包、暈車藥、感冒藥等,售票口設立了“溫馨小提示”、 “愛心基金箱”、“殘疾人售票窗口”, 候車大廳還開設了“宣傳欄、吸煙區、重點候車室、流動水車”,免費為候車的旅客提供書刊、報刊閱覽, 24小時售票熱線電話不間斷地為旅客提供車訊及問詢服務。僅今年以來,迎客松班組就發生拾金不昧、幫旅客返鄉等好人好事達30多件。她們用實際行動踐行著自己的承諾,變“應旅客要求服務”為“我要為旅客服務”。來有迎聲、問有答聲、走有送聲,聲聲親切、不絕于耳;熱心、細心、盡心、耐心、虛心,更是貫穿于工作的始終。
  “予人玫瑰,手有余香” 通過班組的努力,客運總站已成為一個溫馨和諧的集體?!壩瞇姆?,始終如一”是她們永遠堅持的服務理念,從點點滴滴做起,用無限真誠的服務讓旅客放心,用熱情洋溢的服務讓旅客順心,用及時周到服務使旅客舒心,用細致入微的服務讓旅客動心。她們用自己的實際行動塑造了黃山長運汽車總站的嶄新形象。(吳麗萍 江春)

 

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